Usługi Wsparcia Technicznego
Kim jesteśmy?
My, inżynierowie aplikacji B&R, to przede wszystkim zgrany i silny zespół. Bez względu na wiek cechuje nas młodzieńcza radość i pasja do ożywiania maszyn. Doświadczenie i wiedza zdobywana na wielu płaszczyznach owocuje przy każdym nowym projekcie i nowym wyzwaniu.
Blisko współpracujemy z kolegami w naszej siedzibie głównej w Austrii oraz tymi rozsianymi w biurach na całym świecie. Czerpiemy pełnymi garściami ze zdobyczy świata IT. Ciągle udoskonalamy swoje metody pracy i zarządzania projektami. Wszystko po to, by... móc pomagać klientom w tworzeniu jeszcze szybszych, bardziej wydajnych i elastycznych maszyn.
Nasze usługi, Twoje korzyści
Dlaczego warto korzystać z naszych usług ? To proste.
Zyskujesz czas.
Dzięki szkoleniom Twoi inżynierowie szybciej i sprawniej rozpoczną pracę nad projektem, a dzięki wsparciu technicznemu sprawnie pokonają wszelkie przeszkody.
W przypadku intensywnych okresów i związanym z tym obciążeniem pracą Twoich programistów my możemy wspomóc i wykonać całość lub część oprogramowania. Nie musisz odrzucać ani opóźniać projektów i tracić zysków.
Wsparcie doświadczonych inżynierów
Wspierają Cię doświadczeni inżynierowie B&R:
- w procesie wdrożenia nasi inżynierowie uczestniczą w 4 miesięcznym Engineering Camp w siedzibie B&R w Austrii, podczas którego szkolą się i realizują projekty oceniane przez doświadczonych inżynierów
- kod pisany przez młodszych inżynierów podlega ocenie i sprawdzeniu starszych kolegów
- inżynierowie B&R biorą udział w cyklicznych spotkaniach, podczas których wymieniają się wiedzą i doświadczeniem
Bezpieczeństwo i poufność we współpracy
Podchodzimy bardzo poważnie do własności intelektualnej klienta.
Kod pisany dla jednego klienta, nie zostanie użyty ponownie dla innego partnera. W razie potrzeby możemy podpisujemy NDA.
Po projekcie przekazujemy dokumentację, a także udzielamy szkolenia w zakresie napisanego kodu.
Kompleksowe wsparcie inżynierskie
Świadczymy szeroki zakres usług inżynierskich dla producentów i użytkowników maszyn. Oferujemy wsparcie techniczne na każdym etapie projektu:
- konsultacje i doradztwo
- dobór najnowszych technologii i komponentów automatyki
- szybkie sprawdzanie wykonalności (proof of concept) i symulację maszyny
- opracowanie i stworzenie aplikacji maszyny
- kompleksowe szkolenia prowadzone przez wykwalifikowaną kadrę
Zaangażowanie nas już na wczesnym etapie realizacji projektu, nawet w fazie pomysłu, uruchamia w pełni nasze inżynierskie umiejętności i pozwala zaoferować najbardziej korzystne rozwiązania. Dla klientów oznacza to, oszczędność czasu, szybkie wdrożenie maszyny na najlepszym sprzęcie, wysoką jakość usługi i spokój przy realizacji projektu.
Konsultacje i doradztwo
Do każdego zapytania podchodzimy indywidualnie. Analizujemy każdy projekt i doradzamy jeszcze przed zakupem w doborze właściwego sprzętu, technologii lub po prostu zapoznajemy z naszymi rozwiązaniami. Odpowiadamy na krótkie zapytania telefoniczne, jak i towarzyszymy w długich procesach projektowych. Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem. Bez względu na to czy omawiamy nowy projekt, modernizację linii czy optymalizację maszyny, zawsze doradzamy według najlepiej znanych nam praktyk i technologii stosowanych w automatyce.
Dobór najnowszych technologii i komponentów automatyki
Wiemy, że kluczem do realizacji zadania z sukcesem jest wiedza i kompleksowe podejście – a tego nam nie brakuje! Nasi inżynierowie ściśle współpracują z działem sprzedaży już od pierwszych rozmów z klientem. Kiedy podchodzimy do projektu dokładnie analizujemy wszystkie przekazane założenia. Dzielimy się znajomością naszej automatyki i w miarę potrzeb wprowadzamy w tajniki danej technologii. W efekcie wspólnie dobieramy rozwiązania i komponenty, które gwarantują najlepsze rezultaty.
Szybkie sprawdzanie wykonalności i symulacja maszyny
Pomysł to fundament każdego przedsięwzięcia. Co jednak, gdy pojawi się niepewność co do możliwości jego realizacji? Przy projekcie nietypowym czy innowacyjnym sugerujemy by sprawdzić jego wykonalność, zanim podejmie się ryzyko budowania prototypu. Ważne jest dogłębne zrozumienie problemu i sprawdzenie różnych możliwości. Walczymy ze schematem, że automatyk na maszynę wchodzi ostatni. Dlatego niewielkim kosztem tworzymy wirtualną symulację maszyny albo jej kluczowego fragmentu, która pozwala nam właściwie rozpoznać problem i zmniejsza ryzyko przepalenia budżetu na błędnie działającą inwestycję.
Opracowanie i stworzenie aplikacji maszyny
Środowisko B&R znamy po mistrzowsku, działamy tak, aby pod naszą batutą wszystkie komponenty dały najlepszy koncert. Oferujemy swoje wsparcie w tworzeniu całych aplikacji, jak i ich fragmentach, możemy zostać włączeni w struktury klienta bądź pracować nad projektem według własnej metodologii zarządzania. Zawsze jednak jesteśmy blisko klienta i tematu, który opracowujemy. Pilnujemy, aby kod wychodzący spod naszych rąk był najwyższej jakości i zgodny z wymaganiami użytkownika. Stosujemy najlepsze narzędzia i praktyki, jakie znane są w świecie IT i automatyki.
Kompleksowe szkolenia prowadzone przez wykwalifikowaną kadrę
Kluczem do wydajnego użytkowania systemów jest wykwalifikowana kadra. Jak przygotować zatem swoich pracowników do pracy w nowym środowisku? W zależności od potrzeb zapraszamy na szkolenia standardowe, indywidualne, dla producentów maszyn bądź użytkowników maszyn. Krok po kroku wprowadzimy w środowisko naszych systemów i jak najbardziej efektywnego wykorzystywania dostępnych narzędzi. Nauczymy poprzez teorię i praktykę, jak pracować ze sprzętem i oprogramowaniem B&R. Nasi dedykowani trenerzy działają w dwóch centrach szkoleniowych w Krakowie i Poznaniu.
Jak budujemy relacje z naszymi klientami?
Mamy przekonanie, że bazą do każdego udanego projektu jest właściwa komunikacja i kooperacja. Dlatego rozmawiamy, nie unikamy telefonów i trudnych tematów, szukamy rozwiązań. Lojalność i wzajemne zaufanie poparte jest długoletnią współpracą z wieloma klientami. Relacje tworzymy na każdym etapie działań przy projekcie i współpracujemy ze wszystkimi zaangażowanymi w projekt osobami, od działu sprzedaży i aplikacji po dział księgowy i marketing. Ściśle współpracujemy również z naszymi integratorami Qualified Partner, z którymi wspólnie rozwijamy najwyższą jakość usług w zakresie automatyzacji.
Skontaktuj się z naszym działem Wsparcia Technicznego
Chcesz podjąć z nami współpracę lub potrzebujesz konsultacji technicznej?
Wyślij do nas email: support.pl@br-automation.com
Zadzwoń: +48 64 8460 509
Q&A
Pracujemy standaradowo od 8.00-16:00. Kiedy jednak projekt tego wymaga podchodzimy do tematu godzin pracy elastycznie.
Nie pracujemy w święta i weekendy. Niemniej rozumiemy, że systuacje są różne, dlatego wyjątki ustalamy indywidualnie. Na przykład, gdy projekt realizowany jest za granicą lub trwają przygotowania prototypu na targi.
Tak. Jesteśmy elastyczni w zakresie miejsca pracy. Szczegóły ustalisz z nami indywidualnie. Dodatkowo oferujemy wsparcie naszych lokalnych biur w wielu krajach na całym świecie, z którymi możemy ściśle współpracować.
Dbamy by ceny były przystępne. W celu ustalenia szczegółow Twojego zapytania skontaktuj się z nami.
Zapraszamy ze wszystkimi projektami. Pełna specyfikacja usług znajduje się na tej stronie.
Czas oczekiwania zależy oczywiście od projektu i szczegółów zapytania. W przypadku mniej wymagających konsultacji, działamy na bieżąco. Jesteśmy dostępni pod mailem i telefonem. W sytuacji, gdy projekt cechuje się wyższym stopnia skomplikowania, wymaga wówczas dłuższego opracowania, dokładnej analizy, zaplanowania i przydzielenia zasobów. Zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji, a o planowanym czasie realizacji projektu systematycznie informujemy.
Udzielamy rocznej gwarancji na wszystkie usługi programistyczne oraz bezpłatne wsparcie techniczne.