今日、工業生産技術の市場はグローバルになっています。近代的なコミュニケーションと輸送手段の発達により、機械を世界中の顧客に販売することが可能となっています。ただし、これらの資産を維持する作業は、困難な課題に直面する可能性があります。世界中へサービス技術者やエンジニアが出張することで莫大なコストが発生します。この低減のために、OEMは、今後ますますリモート・メンテナンスを必要とし、活用するでしょう。B＆Rのソリューションを導入するプロセスについて、リモート・メンテナンスのスペシャリストであるRené Blaschkeに説明してもらいました。
機械の製造メーカーは、これまでリモート・メンテナンス・ソリューションを敬遠する傾向がありました。それはなぜですか？
René Blaschke: リモート・メンテナンスは、必要なルーティング、ファイアウォール、VPNトンネリングをセットアップするために必要なリソースと技術的なノウハウの点で非常に複雑であるという評価がされています。その上、多くの企業は、インターネット上で送信される機密マシンデータのセキュリティを懸念しています。
これらの問題に対処するために何ができますか？
René Blaschke: 私たちB&Rは、導入が非常に簡単でありながら、必要なセキュリティを提供するソリューションを作成しました。関連するハードウェアとソフトウェアを自由に組み合わせて、各ユーザそれぞれの状況に合わせて調整できます。いくつかの簡単な手順で、リモート・メンテナンス・ソリューションが稼働し、PC、スマートフォンやタブレットから工場や機械につながることができます。
リモート・メンテナンス・ソリューションを実装するために、ユーザは何を必要としますか？
René Blaschke: 私たちが提供するのは、使いやすい包括的なソリューションです。そしてもちろん、現場の既存資産にあとから実装することも可能です。ユーザがすることは必要なコンポーネントを注文することだけで、簡単なセットアップの後、いつもいるオフィスや外出先で、世界中のどこからでもアクセスすることができます。
B＆Rのリモート・メンテナンス・スペシャリストであるRené Blaschkeは、「とても簡単に導入できると同時に、必要なセキュリティを提供するソリューションを作成しました」と語っています。
プロセスの説明をしていただけますか？
René Blaschke: ハードウェア：SiteManager を受け取る前でも、マシンビルダーはシステムにログインして、ユーザインターフェイスをセットアップできます。どのように構成するかは、国の規制や、顧客、マシンによって決めることが可能です。
ハードウェアを入手した後は？
René Blaschke: ハードウェアが到着したら、すでにセットアップしたストラクチャに接続します。シリーズで構築されたマシンに展開する場合は、Automation Studioのエンジニアリングツールで直接実行します。その後、そのSiteManagerを顧客のところへ送るだけです。SiteManagerを通じて、ユーザはほんの一瞬で安全な接続を確立し、診断を実行し、またはパラメータを調整し、障害を解決することができます。
ユーザはどのような技術的ノウハウが必要ですか？
René Blaschke: 事前に特別なノウハウは必要ありません。セキュア・リモート・メンテナンスは簡単で直感的な使い方となっています。たとえば、ウェブ・ポータルでは、ドラッグアンドドロップによってアクセス権が割り当てられます。必要な構成を行うために、ITスペシャリストである必要はありません。
ウェブ・ポータルについて、ユーザはどのように接続しますか？
René Blaschke: マシンビルダーは、ウェブ・ブラウザでポータルを開くことができます。とても分かりやすいです。同時に、マシンコントローラに直接接続されているSiteManagerも、ポータルへの接続を確立します。ポータルでは、ユーザは接続されているすべてのマシンの概要を確認でき、クリックするだけでアクセスできます。マシンビルダーは、GateManagerをSaaSソリューションとして利用したり、社内サーバにインストールすることができます。どちらの方法でも、同じレベルの安全なデータ転送が保証されます。
データがハッカーから確実に保護されるようにするには、どうすればよいですか？
René Blaschke: セキュア・リモート・メンテナンスは、最新のITおよびサイバーセキュリティ・ガイドラインに準拠しています。私たちは、オンラインバンキングに使用されているような、最新の暗号化およびセキュリティメカニズムを採用しています。すべてのアクセスは詳細にログに記録され、後で追跡できるようにアーカイブされます。また、追加のオープンポートは必要ありません。
では、リモート・メンテナンス・ソリューションを既存のネットワークに導入することは可能ですか？
René Blaschke: もちろんです。工場や機械にアクセスするには、会社のネットワークからインターネットにアクセスするだけです。これには、パブリックIPアドレスやオープンファイアウォール接続は使用されません。標準化された暗号化されたWebプロトコルのみが使用されます。会社のネットワークを持っていない、または使用したくない人のために、安全なモバイルオプションもあります。
最後に、実際のサービスでこのソリューションがどのように機能するか教えてください。
René Blaschke: マシンにアクセスするには、技術者は単にウェブ・ポータルにログインするだけで、ウェブ・ブラウザとインターネットへの接続以外に何も必要ありません。マシン側は、統合されたファイアウォールによって保護されているSiteManagerを介して、ウェブ・ポータルに接続します。認証が成功すると、VPN接続が確立され、技術者はマシンにアクセスできます。