El mercado de la tecnología de fabricación industrial es un mercado global. La comunicación y el transporte modernos permiten vender máquinas y plantas a clientes de todos los rincones del mundo. Sin embargo, la tarea de mantener esos activos puede ser un desafío desalentador. Los técnicos e ingenieros deben viajar en avión a cualquier punto del planeta, y para evitarlo los fabricantes de equipos originales confían cada vez más en el mantenimiento remoto. Nos sentamos con el especialista en mantenimiento remoto René Blaschke y le pedimos que nos guiara en el proceso de despliegue de la solución de mantenimiento remoto seguro de B&R.
Hasta ahora, los fabricantes de máquinas han tendido a evitar las soluciones de mantenimiento remoto. ¿Cuál es el motivo?
René Blaschke: El mantenimiento remoto tiene fama de ser bastante complejo en lo relativo a los recursos y los conocimientos técnicos necesarios para configurar el enrutamiento, los firewalls y la tunelización VPN. Además, muchas empresas están preocupadas por la seguridad de los datos confidenciales de las máquinas que se envían por Internet.
¿Qué se puede hacer para resolver estos problemas?
René Blaschke: Hemos creado una solución notablemente fácil de implementar y que, al mismo tiempo, ofrece la seguridad necesaria. El hardware y el software necesarios pueden combinarse y adaptarse libremente, además de amoldarse a la situación particular de cada usuario. En unos pocos y sencillos pasos, la solución de mantenimiento remoto estará operativa y podrán conectarse a sus plantas y maquinaria desde cualquier PC, smartphone o tablet.
¿Qué necesita un usuario para implementar una solución de mantenimiento remoto?
René Blaschke: Ofrecemos una solución completa y fácil de usar. Y, por supuesto, los activos sobre el terreno pueden actualizarse con el mantenimiento remoto seguro en cualquier momento. Todo lo que deben hacer es solicitar los componentes necesarios y, después de una rápida configuración, tendrán el acceso que necesitan desde cualquier parte del mundo, ya sea en su oficina o de viaje.
"Hemos creado una solución notablemente fácil de implementar y que, al mismo tiempo, ofrece la seguridad necesaria", comenta René Blaschke, especialista en mantenimiento remoto de B&R.
¿Puede guiarnos a través de este proceso?
René Blaschke: Incluso antes de recibir el hardware que ha solicitado, llamado SiteManager, el fabricante de máquinas puede entrar en nuestro sistema y configurar su interfaz de usuario. La forma en que se estructura depende totalmente de ellos, ya sea por país, cliente o máquina.
¿Y cuándo obtienen el hardware?
René Blaschke: Cuando reciben su hardware, solo debe conectarse a la estructura que ya han configurado. Si lo implementan en una máquina fabricada en serie, puede hacerse directamente en nuestra herramienta de ingeniería Automation Studio. Entonces SiteManager puede enviarse directamente al cliente final. En ese momento, el usuario puede establecer una conexión segura en cuestión de minutos y realizar diagnósticos, ajustar parámetros y resolver cualquier fallo como si estuviera allí mismo "in situ".
¿Qué tipo de conocimientos técnicos debe tener el usuario?
René Blaschke: En realidad, no es necesario que el usuario tenga ningún conocimiento previo específico. El mantenimiento remoto seguro es sencillo e intuitivo. En el portal web, por ejemplo, los derechos de acceso se asignan con una simple operación de "arrastrar y soltar". Y no es necesario que seas un especialista en informática para realizar las configuraciones necesarias.
Se ha referido a un portal web. ¿Cómo se conectan los usuarios a dicho portal?
René Blaschke: El fabricante de máquinas puede abrir el portal, que es muy intuitivo, en un navegador web. Al mismo tiempo, SiteManager, que se conecta directamente al control de la máquina, también establece una conexión al portal. En el portal, los usuarios tienen una visión general de todas las máquinas conectadas y pueden simplemente hacer clic para acceder a ellas. Los usuarios pueden alquilar el portal web de B&R como una solución de "software como servicio" (SaaS) o bien instalarlo en su propio servidor. En cualquier caso, tienen garantizado el mismo nivel de transmisión segura de los datos.
¿Cómo se asegura la protección de los datos contra los hackers?
René Blaschke: Las funciones de mantenimiento remoto seguro cumplen con todas las últimas directrices informáticas y de ciberseguridad. Empleamos mecanismos de cifrado y seguridad de última generación, como los utilizados en la banca online. Todos los accesos se registran con detalle y se archivan para futuras trazabilidades. Y no es necesario disponer de puertos abiertos adicionales.
Entonces, ¿es posible implementar la solución de mantenimiento remoto en una de las actuales redes de la empresa?
René Blaschke: Así es. Para acceder a una planta o a una máquina, basta con acceder a Internet desde la red de su empresa. Para ello no se utilizan direcciones IP públicas ni conexiones de firewall abiertas, solo protocolos web cifrados y normalizados. Para los usuarios que no disponen de una red de empresa o prefieren no utilizarla, también existen opciones móviles seguras.
Para finalizar, ¿podría explicar cómo funciona la solución en una situación de servicio real?
René Blaschke: Para acceder a la máquina, el técnico simplemente inicia sesión en el portal web. Para hacerlo, solo necesita un navegador web y conexión a Internet. La máquina también se conecta al portal web a través de SiteManager, protegido por su firewall integrado. Si la autenticación es correcta, se establece la conexión VPN y el técnico puede acceder a la máquina.